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¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que tu compra haya sido confirmada y procesada, podrás hacer el seguimiento de tu pedido de las siguientes maneras:. Desde tu cuentaSi tienes una cuenta con nosotros, inicia sesión y ve a la sección "Cuenta" para conocer el estado de tu compr

No he recibido el correo de confirmación de mi compra

Revisa tu bandeja de spamA veces, el correo puede llegar a la carpeta de spam o promociones. Verifica tu dirección de correoAsegúrate de haber ingresado correctamente tu email al hacer la compra. Confirma si el pago se procesó correctamenteSi el pago

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido si:. No ha pasado más de 1 hora desde que lo realizaste. Notificas la cancelación enviando un correo a [email protected]. Lo haces dentro del horario de atención al cliente. (lunes a viernes de 9 a 19 CET / sábado y domingo

No he recibido mi pedido

Si no has recibido tu pedido, sigue estos pasos para solucionarlo:. Revisa tu correo electrónico. Busca el email con la confirmación del envío, donde encontrarás el número de seguimiento. Contáctanos a través del siguiente mailEscríbenos a hi@emestud

He recibido una prenda incorrecta

Fotografía la prenda recibida y la etiqueta. Esto nos servirá como prueba. Envía un correo a [email protected] explicando el error, adjunta las fotos y proporciona tu número de pedido. Te daremos respuesta lo antes posible.

He recibido una prenda defectuosa

Fotografía la prenda, el defecto, la etiqueta y el paquete en caso de que se encuentre dañado o manipulado. Asegúrate que las imágenes se vean claras.

He recibido mi pedido incompleto

Envía un correo a [email protected], explicando qué producto(s) faltan y adjunta las fotos y el número de pedido. Te daremos respuesta lo antes posible.

¿Cómo puedo modificar la dirección de mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido si:. Excepciones:. Durante Black Friday, Navidad o rebajas, es posible que no permitan cancelaciones. *En días festivos no podremos cancelarlo. Si todavía estás dentro del plazo, te recomiendo que envíes el correo cuanto ant

No funciona mi código de descuento o no me ha llegado

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